常见问题
Common Problem

  • 1.如何查询绑定保单?

    登录E动生命APP或官网进行操作,具体操作流程为:进入APP-我的-我的保单--保单管理--保单加挂--填写基本信息(投保人信息必须与保单填写的信息相符)--选择需要加挂的保单。

  • 2.忘记密码了怎么办?

    如您的账号下未绑定基本信息,可直接通过手机号接收验证码即可找回密码;如您的账号下面绑定过基本信息,则需成功验证基本信息之后才可以找回密码(输入的信息与之前绑定的信息不一致,会提示”验证失败“)。

  • 3.注册时为什么接收不到验证码?

    1.确认手机未停机;
    2.在垃圾短信里面查看 ,看是否是因为软件拦截;
    3.网络状况也会影响短信的接收,建议稍后再看看,如还是不行建议咨询

  • 4.怎么完善个人信息?

    登录APP上绑定一下您的基本信息即可,具体操作步骤:保单查询-保单管理-保单加挂-输入您的五项基本信息。

  • 5.如何修改个人信息

    修改个人信息,用户可以自行登录我司官网(www.sino-life.com),进入个人中心,修改个人信息;如已加挂保单用户需要先删除加挂的保单,再进入官网修改。

  • 6.绑定了业务员的工号,如何才能解绑呢?

    目前绑定成功之后是无法操作解绑的,稍后APP会上线解绑功能,届时您就可以自行操作解绑了。

  • 7.生命云服务相关问题(显示没有购买,不能登录等问题)。

    生命云服务APP问题建议您可以咨询云服务APP客服或者直接致电我司全国客服统一热线95535进行咨询。

  • 8.积分兑换的话费或实物没有到账?

    积分兑换话费一般是在2个工作日进行充值,实物会在7个工作日安排寄送,如您超过时间未收到,建议可以联系客服进行处理。

  • 9.保单上的手机号码没有使用了,无法接收验证码怎么办?

    如果您要变更联系方式,请用原保单留存的电话号码拨打我司全国客服热线95535/4008-200-035申请变更,若您的号码遗失或其他原因不能再使用,为了维护您的合法权益,请带齐您的相关证件到我公司当地分支机构柜台办理,给您带来的不便请见谅。

  • 10.单无法加挂?

    出现保单加挂失败可能存在两种原因,首先请检查保单信息是否正确,如果保单信息正确的情况下,检查该app账号是否有加挂过保单,如加挂过且以前加挂成功的保单和目前需要加挂的保单不一致,则无法加挂;另外如一张保单有两个手机号码,只能由一个号码进行加挂,加挂之后另一个号么则无法加挂;最后请检查手机网络是否正常。

  • 11.请问E动生命app登陆,只能用手机号码登陆吗?

    目前“E动生命”APP,暂时只支持手机号码注册和登录。

  • 12.怎么从手机上往万能账户(理财账户)上加保?

    目前《E动生命》暂不支持在万能账号(理财账户)加保。