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网络保全操作问题
如何获得纸质保单和发票?+
网上投保成功后,系统会自动将投保成功邮件发送到您的电子邮箱中,您也可以通过生命E服务官网很方便的查询及下载您的电子保单。电子保单是具有和纸质保单一样的法律效力的。 如果您的确需要纸质保单,请联系95535。
如何进行权限升级?+
携有效身份证件(包括身份证、军官证、护照等)亲至公司柜面办理权限升级。您获得高级权限后,便可办理所有E服务项目。
如何查询我的保单?+
您可通过注册网站会员登录后进行查询,在查询保单之前需要加挂保单。
为什么我的保单显示不全?+
为了您的账户安全,目前我们仅自动显示您通过网络自助购买的保险。如您还通过其他途径购买了我司的产品,需通过输入保单号的方式进行添加,才能在保单管理页面中显示
如何添加管理我的保单?+
登录会员区之后进行添加,步骤如下: 1.填写五项基本信息:姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期。 2.填写您在我司留存的手机号码。 3.如您的保单未自动带出,需逐单填写保单号。
加挂保单后,我能修改我的身份信息吗?+
不可以。身份信息作为我司识别客户的有效信息,成功添加保单后,不可修改身份信息。如您的身份信息有变更,您可以带上应备材料,亲临柜面,或者联系业务人员协助办理。
加挂保单后,我能重新注册账号再次添加保单吗?+
不能。为了确保客户的信息和资金安全,个人身份信息有唯一性,一旦录入系统便不能被重复使用和添加保单。如原有账号忘记了,您可通过身份证号码或者手机号码找回。
为什么我这张保单无法加挂?+
以下原因将导致您的保单无法加挂:
1.因犹豫期撤销、退保、理赔、险种转换、满期、拒保、责任给付完毕等原因导致保单状态终止。
2.您加挂保单时填写的手机号码与投保时填写的手机号码不一致。
3.您加挂保单时填写的手机号码与其他客户或服务人员号码重复。
对于非以上原因导致的其他情况,请联系95535咨询。
为何保单变更服务前,需要先绑定电子邮箱?+
保单信息变更属于对合同内容的修改,我司将会通过E-mail的形式发送电子批单到您的电子邮箱,对变更事项进行告知。
为何我的保单不能办理犹豫期撤销/退保?+
为了确保您的资金安全,我司网站只以下产品的犹豫期撤销/退保:
1.通过网络自助购买的产品。
2.保险期间在1年(含)以内的(含),且保费在1000元(含)的产品。
3.通过支付宝渠道购买的聚利宝产品。
对于不满足以上条件保单的犹豫期撤销/退保业务办理,您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助。
保单遗失了怎么办?+
1. 您可以在网上或者致电95535对已遗失的保单进行挂失。
2. 您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理。
保单办理挂失之后怎么办?+
1.如果您在挂失后又找回保单,可至公司柜面或者联系业务人员协助办理挂失解除。
2.如果您在挂失后仍未找到保单,可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理保单补发手续。
如何办理保单贷款?+
如果您持有的保单,条款中允许办理保单贷款,则您可以带上应备材料,亲至柜面或者联系业务人员协助办理。
我的联系方式如地址、邮编、电话发生变动应如何办理变更?+
如果您的联系方式发生变动,请及时通知我司进行变更,以便我们更好地为您提供服务。
您可以通过:
(1)亲自至公司填写保全变更申请书办理;
(2)联系您的代理人,委托其办理变更;
(3)电话致电95535申请变更。